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Mon Espace Client
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FAQ : Questions - Réponses

  • Quel navigateur utiliser ?

    Le site est optimisé pour fonctionner sur ordinateur fixe ou portable, tablette ou smartphone, avec les navigateurs suivants :

    . Internet Explorer : Version 9 et +

    . Chrome : Version 30 et +

    . Firefox : Version 25 et +

    . Safari : Version 7 et +

    Depuis un smartphone ou une tablette veuillez utiliser les versions de navigateur les plus récentes, accessibles avec la fonction de mise à jour de votre appareil :

    . Internet Explorer (Windows Phone)

    . Chrome (Google play - Androïd)

    . Safari (App store - Apple)

    Pour une qualité de navigation et une sécurité optimales, nous vous recommandons d'utiliser ces navigateurs.
    Nous ne sommes pas en mesure de garantir le fonctionnement du site avec d'autres versions de navigateurs.

    Si vous rencontrez des difficultés de navigation ou de connexion, nous vous recommandons de mettre à jour votre navigateur ou d'installer un navigateur compatible.

  • Je n'arrive pas à m'inscrire, comment faire ? 

    Vous devez procéder à l'activation de votre Espace client en cliquant sur le bouton M'INSCRIRE et en vous laissant guider. Vous aurez notamment besoin de votre Référence client, qui figure sur votre Lettre d'information et vos Conditions Particulières.
    Si vous ne parvenez pas à vous inscrire, merci de nous contacter.

  • Où puis-je trouver ma référence client ?

    Votre référence client comporte 9 caractères. Vous la trouverez sur vos Conditions particulières, votre Certificat d'adhésion ou votre Lettre d'information annuelle.

  • Puis-je avoir accès à mon Espace Client sur smartphone ou tablette ?

    Oui, notre site permet de naviguer sur smartphone ou tablette. L'écran s'adapte automatiquement à votre appareil.

  • Le site est-il sécurisé ?

    Les échanges entre votre terminal de consultation et l'Espace Client font l'objet d'un chiffrage qui se caractérise par une adresse débutant par "https" : https://monespace.prevoir.com et par une icône représentant un petit cadenas fermé.
    Nous vous rappelons que votre mot de passe est strictement confidentiel. Vous ne devez le communiquer à personne. Nous ne vous le demanderons jamais, ni par email, ni par téléphone, ni par courrier.

  • Méthode Frauduleuse : Qu' est-ce que le phishing ?

    Le phishing est une méthode frauduleuse utilisant les emails, pour tenter de récupérer des informations personnelles (ex :  codes d’accès , numéro de carte bancaire).

    Ces emails sont envoyés à grande échelle et de manière aléatoire par des personnes malveillantes qui usurpent l’identité d’un site de confiance afin de soutirer des renseignements confidentiels à leur destinataire.

    N’oubliez pas : pour des raisons de sécurité, PREVOIR  ne vous demandera jamais par email ou par téléphone vos coordonnées bancaires ou vos codes d’accès à votre espace client .

    En cas de doute, vous pouvez contacter notre Service Relations Clientèle.


  • Mon Espace Client est bloqué : comment accéder à mon compte ?

    Par mesure de sécurité vous disposez de 3 tentatives de connexion à votre Espace Client. Au-delà, votre compte est bloqué.
    Vous devez utiliser le lien Mot de passe oublié pour débloquer immédiatement votre compte.
    Si vous ne parvenez pas à débloquer votre compte, merci de nous contacter.

  • J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

    Vous devez cliquer sur Mot de passe oublié et vous laisser guider. Vous recevrez sous quelques minutes un nouveau mot de passe sur votre adresse email.